Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Obowiązuje od 4 sierpnia 2026 roku
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zgłosić chęć zwrotu produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
1. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt powinien:
• nie nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania,
• być czysty, kompletny i wolny od zabrudzeń, zapachów, uszkodzeń oraz innych śladów intensywnego używania,
• posiadać wszystkie otrzymane elementy, akcesoria, przewody, piloty, instrukcje i dodatki,
• w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
• zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania Klient odpowiada za zmniejszenie jego wartości. W takiej sytuacji kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywisty spadek wartości produktu.
Brak oryginalnego opakowania, paragonu lub papierowego dowodu zakupu nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu. Klient powinien jednak przekazać informacje umożliwiające odnalezienie zamówienia, na przykład numer zamówienia, imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas zakupu.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
W wiadomości prosimy podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• datę otrzymania przesyłki,
• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.
• powód zwrotu
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu znajdujący się na końcu niniejszej Polityki. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na wskazany adres przez nasz sklep.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 14 dni.
Przesyłki zwrotne wysyłane za pobraniem nie będą odbierane.
Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki do momentu zakończenia procedury zwrotu.
3. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Wyjątek stanowią sytuacje, w których konieczność odesłania produktu jest wynikiem błędu po stronie Sklepu, na przykład otrzymania nieprawidłowego produktu, albo uznanej reklamacji.
W takim przypadku prosimy o wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu odebrania lub odesłania produktu.
Koszty przesyłek reklamacyjnych nadanych samodzielnie bez wcześniejszych ustaleń ze Sprzedawcą mogą zostać zwrócone wyłącznie w wysokości uzasadnionego i najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia przesyłki.
4. Uszkodzenia, wady i niezgodności
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, wady, niekompletności lub otrzymania nieprawidłowego produktu prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia lub krótkie nagranie przedstawiające nieprawidłowość.
Przekazanie zdjęć lub nagrania może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie jest obowiązkowe, jeżeli rozpatrzenie reklamacji jest możliwe bez takich materiałów.
Reklamacja produktu wadliwego lub niezgodnego z umową jest niezależna od prawa do odstąpienia od umowy i podlega zasadom opisanym w Regulaminie Sklepu.
5. Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• innych produktów lub umów wskazanych w obowiązujących przepisach.
Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne zostanie wyraźnie podana w opisie danego produktu.
Produkty zakupione w promocji lub po obniżonej cenie mogą zostać zwrócone na takich samych zasadach jak produkty zakupione w cenie regularnej, o ile nie zachodzi jedno z ustawowych wyłączeń prawa odstąpienia od umowy.
6. Wymiana produktów
Sklep nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktów.
W celu otrzymania innego produktu lub wariantu rekomendujemy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką oraz złożenie nowego zamówienia.
Nowe zamówienie jest oddzielną umową i powinno zostać opłacone zgodnie z ceną obowiązującą w chwili jego składania.
7. Zwrot środków
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez Sklep, dodatkowe koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Czas zaksięgowania pieniędzy po wykonaniu zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku braku możliwości zidentyfikowania przesyłki zwrotnej Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, o ile przesyłka zawiera dane pozwalające na taki kontakt.
8. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą jest:
Bartosz Bereżański
NIP: 8952305739
REGON: 545081203
e-mail: kontakt@strefagladkosci.pl
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Imię i nazwisko:
....................................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................................
Adres e-mail lub numer telefonu użyty przy zamówieniu:
....................................................................................
Nazwa zwracanego produktu:
....................................................................................
Data otrzymania produktu:
....................................................................................
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży wskazanego powyżej produktu.
Data:
....................................................................................
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
....................................................................................